Verzend-, Klachten- en Retourbeleid

Verzending

  • Levertijd: Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen verzonden. Voor meer informatie over levertijden per product, neem contact met ons op.
  • Verzendkosten: De verzendkosten bedragen in NL €4,95 voor brievenbuspost en €6,99 voor een grotere bestelling. Voor bestellingen naar België geldt voor brievenbuspost €6,95 en voor grotere bestellingen €9,95. Verzenden van levende have Nederland €11,99, België €13,95 
  • Verzendmethode: Wij verzenden onze producten via PostNL.
  • Verzenden levende have: Wij vinden het belangrijk dat onze levende have veilig en wel bij de klant aankomt. Daarom verpakken we elk dier met de grootste zorg. Verzending binnen Nederland gebeurt met Post NL en is doorgaans binnen 2 dagen bij je. Mocht je liever zelf je nieuwe huisdier komen ophalen, dan kan dat natuurlijk ook. Houd er rekening mee dat verzenden altijd voor eigen risico is. Mocht de verzending onverhoopt wat langer duren, hebben wij hier helaas geen grip op. Dit is vaak geen probleem voor de dieren. Ze zijn sterk. In dat geval adviseren we je gewoon even geduld te hebben.
  • Track & Trace: Je ontvangt een track & trace code waarmee je je bestelling kunt volgen.

Klachten

  • Klachten indienen: Ben je niet tevreden over je bestelling? Neem dan binnen 24 uur contact op met onze klantenservice via info@aquariupura.nl . Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg indien mogelijk foto's bij.
  • Afhandeling klachten: Wij streven ernaar om je klacht binnen 5 werkdagen in behandeling te nemen. Je ontvangt van ons een bevestiging van ontvangst en we houden je op de hoogte van de voortgang.

Retourneren

  • Retourtermijn: Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te retourneren.
  • Retourvoorwaarden: Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Levende have kan niet worden geretourneerd.
  • Retourkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een defect product of een fout van onze kant. Levende have kan niet worden geretourneerd.
  • Terugbetaling: Na ontvangst van de retourzending zullen wij het aankoopbedrag binnen 2 dagen terugstorten op jouw rekening.